13 marca, 2026 • Aktualności • #katowice

Twoje prawa jako konsumenta – sprawdź, zanim będzie za późno

Światowy Dzień Konsumenta – przypomnienie o prawach każdego z nas

15 marca obchodzony jest Światowy Dzień Konsumenta – święto przypominające, że każdy z nas ma zagwarantowane podstawowe prawa: prawo do informacji, prawo wyboru, prawo do bezpieczeństwa oraz prawo do reprezentacji. To one są podstawą świadomego, odpowiedzialnego i bezpiecznego zawierania umów z przedsiębiorcami. W Katowicach o to, aby te prawa były realnie chronione dba Miejski Rzecznik Konsumentów, do którego co roku zgłasza się wiele osób szukających porady i pomocy w sporach z firmami.

Spis treści

Wsparcie dla mieszkańców Katowic

– To bardzo ważne, że mieszkańcy mogą liczyć na bezpłatną pomoc w sporach konsumenckich z przedsiębiorcami. Miejski rzecznik konsumentów to pracownik samorządowy udzielający mieszkańcom wsparcia w tym zakresie, a więc działający w interesie Katowiczanek i Katowiczan – podkreśla Marcin Krupa, prezydent Katowic. – Warto pamiętać, że każdy powiat w Polsce ma rzecznika konsumentów działającego na jego terenie, dlatego z pomocy katowickiego rzecznika konsumentów korzystać mogą jedynie mieszkanki i mieszkańcy naszego miasta – dodaje prezydent.

Rosnąca świadomość konsumentów – statystyki za 2024 rok

Statystyki za 2024 rok pokazują jasno – mieszkańcy coraz częściej korzystają z przysługujących im praw i chętnie szukają wsparcia, gdy napotykają na nieuczciwe praktyki czy problemy z reklamacjami.

W ubiegłym roku rzecznik udzielił:

  • ponad 2000 porad osobistych i telefonicznych
  • 257 porad mailowych
  • 174 pisemnych odpowiedzi na wnioski wymagające analizy dokumentów

Ponadto rzecznik konsumentów podjął 226 interwencji u przedsiębiorców, z których 94 zakończyły się zmianą decyzji na korzyść konsumenta.

Najczęstsze problemy konsumentów

– Najczęściej zgłaszane problemy dotyczyły zakupu odzieży i obuwia, sprzętu AGD i elektroniki, mebli, usług telekomunikacyjnych, turystycznych, a także napraw i usług domowych. Mieszkańcy dopytywali m.in. o zasady reklamacji, nieuczciwe praktyki sprzedaży czy niejasne zapisy w umowach – mówi Katarzyna Daab-Borkowska, Miejska Rzeczniczka Konsumentów w Katowicach. – Z roku na rok rośnie liczba osób, które podejmują przemyślane decyzje zakupowe. Widać to zarówno w liczbie zgłoszeń, jak i w jakości pytań kierowanych do rzecznika – dodaje.

Edukacja i prawo do reklamacji

Ważnym elementem działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów są kampanie informacyjne w miejskich mediach. W ten sposób rzecznik zwraca uwagę na bezpieczne zakupy, również te robione online, ochronę danych oraz ekologiczne wybory zakupowe.

Każdy konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, jeśli produkt okazał się wadliwy. Odpowiedzialność przedsiębiorcy w tym zakresie (tzw. rękojmia) trwa przez dwa lata od dnia zakupu lub wykonania usługi.

Gdzie szukać pomocy?

Osoby mieszkające w Katowicach mogą skorzystać ze wsparcia Miejskiego Rzecznika Konsumentów osobiście, drogą pocztową lub przez ePUAP. Miejski Rzecznik Konsumentów w Katowicach dostępny jest również telefonicznie, pod numerem 32 259 38 46 oraz mailowo – mrk@katowice.eu.

Więcej informacji o działaniach rzecznika można znaleźć na stronie internetowej miasta: www.katowice.eu/mrk

Dodatkowe źródła pomocy

Kiedy warto zgłosić się do rzecznika konsumentów?

Pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów warto rozważyć w sytuacjach, gdy przedsiębiorca odmawia rozpatrzenia reklamacji, ignoruje złożone przez konsumenta pismo, stosuje nieuczciwe praktyki handlowe lub gdy umowa zawiera niejasne, niekorzystne dla konsumenta zapisy. Rzecznik może pomóc również w przypadku problemów z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Warto pamiętać, że im wcześniej zgłosimy problem, tym większa szansa na jego szybkie i korzystne rozwiązanie. Rzecznik może nie tylko doradzić, jak skutecznie dochodzić swoich praw, ale także podjąć bezpośrednią interwencję u przedsiębiorcy, co znacznie zwiększa szanse na pozytywne zakończenie sporu.